谈行彧摸着纪小怂脑袋，注意力全在她身上：“生理期来临前最好不要喝冰的。” 纪见星一记眼刀飞过去：“怎么，你管我啊？”管得着么？ 他淡笑答道，“暂时是管不着。” 纪见星蹙眉，难不成他会读心术？“请把前三个字去掉！” 谈行彧 了 巾擦干净手，从她手里拿走杯子，放到桌上：“等温了再喝。” 纪见星刚要反驳，他好整以暇地摆出商量正事的姿态：“有什么发现吗？” “发现了。”她气馁地坐到他对面，“光顾生活区的主要是家庭主妇和叔伯大爷，大部分确实转化成了购买力，但也有来叹空调，和老友闲逛打发时间的。” “星曜百货真正的利润大头在各奢侈品专柜，受众年龄大约集中在16-40岁，包括学生、普通工薪阶层、白领等，她们有闲，手头还有钱，乐意买奢侈品犒劳自己。” 这部分的人群本该成为拉动消费的巨大动力，却被服务人员糟糕透顶的服务态度拦在门外，贵妇名媛确实舍得花钱，可毕竟是少数，光靠她们偶尔想起的宠 并不足以撑起专柜的营业额。 纪见星点开某论坛的吐槽帖，星曜的柜姐曾被众愤难平的网友们怒挂三千高楼，公开处刑，还整出了个狗眼排名榜，名列第一的票数高达999票。 众网友分享了在星曜专柜不愉快的购物经历，基本和纪见星亲身体验的没差。 作为服务业，提供不了好的服务，无异于自取灭亡。 星曜百货就是这样一步步失去优势的，如果不及时止损，终将被浩浩 的时代大 淘汰，惨死在沙滩上。 朝荣夕损，瞬息而已。 “以上就是我今天的全部发现。”恶劣的服务态度造成了赶客的严重后果，可最重要的，是怎么把 失的客源 引回来。纪见星收住话头，侧耳倾听，等待谈总的下一步指示。 谈行彧一目十行地扫视帖子内容：“你还记得美国某牙膏公司的故事吗？” 纪见星当然记得，业内经典案例，美国有家牙膏公司，前十年业绩屡创新高，此后三年营业额年年停滞，董事会召开全国高层会议，有位年轻经理提出，只要把现有的牙膏开口扩大1mm，便可摆 困局。 该公司第十四年的营业额增加了32％。 纪见星云里雾里，似懂又非懂。 谈行彧拨云见月，一针见血道：“找到星曜百货的那1mm，所有难题就能 刃而解。” 纪见星明白他想表达一个细微的变化往往会引起意料不到的后果的道理，正如亚马逊的蝴蝶，扇动几下翅膀，可以在两周以后引起美国德克萨斯州的一场龙卷风。 可是，什么是星曜的1mm呢？？？ 看着她 怀期待的表情，谈行彧忍俊不 ：“我不知道，得由你自己去找出来。” 晚霞收尽最后一抹余晖，夜幕降临，星辰一一在夜空就位，每家每户接连亮起灯，飘出饭香。 纪见星犹豫着要不要留他吃晚饭，谈行彧起身，整了整袖口：“我还有点事，先走了。” 想见就能随时见到，不想见也得被迫见到，以致纪见星忘记他是掌管着偌大集团，事务繁忙的大人物了，本就忙碌，还要空分心帮她的忙，殊不知她使的是空手套白 的损招，到头来竹篮打水一场空…… 纪见星突然良心发现，觉得 过意不去的，她亲自送他到门外，笑颜清浅：“谈先生，再见。” 晚风轻送，将她宽大的防晒衫衣摆吹向他的皮鞋，摩挲着，徒生暧昧。 谈行彧望向那双清澈见底的眼眸，克制住，蓦然生出的，揽她入怀的冲动，他终是笑着说了声：“再见。” 这时，挽着老公出门散步的赵大娘从拐角处出现，目 “终于被我逮到了吧”的 光，还说不是男朋友，这都光明正大进家里，依依不舍送出门，甜情 意道别了！ 赵大娘调侃地朝小两口比了碰头亲嘴的俩大拇指，心意足地笑着大步走开了。 纪见星：“……” 好了，这下她真是跳进黄河都洗不清了。 谈行彧离开后，纪见星在院子里走来走去，冥思苦想能救星曜百货出困境的1mm，吃饭想，洗澡也想，睡觉更是想着，辗转反侧，成功地失眠了。 纪见星胡 将枕头 在怀中，看窗外天 一点点放明，发了条信息告诉金萤今天继续罢工不去公司了，她躺到朝 变成烈 ，饿得受不了，爬下 ，进浴室梳洗。 牙膏在嘴里刷出绵密的泡沫，镜子里的人长发凌，双目无神，睡裙吊带掉了一边，酥` 半，憔悴得如同暴雨击打后的梨花。 刷完牙，纪见星转身去拿 巾，不小心碰落架子上的卫生棉，她蹲下来，对着它怔怔出神。 仿佛在黑暗中前行许久，终于得遇曙光，豁然开朗，她眸底迸 出雪亮的光芒，兴高采烈地一跃而起，抱着卫生棉转圈圈：“我知道了！” 山重水复疑无路，柳暗花明又一村！ 顾不上吃早餐，纪见星驱车来到星曜百货总部，大步星地冲进总裁办公室：“爸！” “怎么了怎么了这是？！”办公桌后的纪宗尧吓了一跳，以为宝贝女儿出了什么事，赶紧起身， 着袖子，磨拳霍霍，“是不是嘉汽有人欺负你了？！别怕，老爸给你撑 ！” “没没没。”纪见星忙摆手，窝进舒服的老板椅，黑眸亮晶晶，闪闪发着光，“爸，我想到提高星曜营业额的办法了。” 纪宗尧拖了把椅子坐她旁边，拨了内线电话让秘书送她喝的饮料进来：“什么办法？” 纪见星先卖了个关子，给他看星曜百货的柜姐被网友疯狂diss的帖子，纪宗尧作为领导者，何尝不知道这件事？当时热度发酵，爬上了热搜尾巴，还是他找人降下来的。 他重重叹息道：“积重难返啊。” 纪见星不懂就问：“什么意思？” “意思是，长期积累的问题不容易解决。” 纪见星更不懂了：“既然您知道问题出在哪里，为什么不去解决？” 本来奢侈品专柜的利润空间已经受到了代购的挤 ，店内却供着一帮看不起具有消费能力的普通顾客，冷眼冷言冷语赶客的散财童女，搞得乌烟瘴气。 不知道的还以为她们是什么天仙下凡，眼珠子忘了带，还在天上高高挂着呢。 纪宗尧说起难处：“星曜百货人量越来越少，品牌方哪个是傻子？已经有两个大品牌决定和星曜解约，另择高枝了，其他的还在观望，总之，形势不容乐观。” 他这些天为此焦头烂额，愁得吃，吃不好，睡，睡难眠，整个人快崩溃了。 “你以为爸爸不想开除那些往外赶客，损害星曜声誉的柜姐吗？”纪宗尧无奈地摊开双手说，“像c家之类的国际大品牌当初设专柜，星曜放宽条件给了相对多的自由，所以我们没办法 手干涉它的内部运作。” 纪见星转着钢笔玩，往椅背一靠，冷哼道：“解约就解约，解不解。” “宝贝儿你别说气话，”纪宗尧哭笑不得，“大牌专柜走光了，星曜就真要穷途末路了。” “走光就再引进新的品牌呗，”纪见星不以为意地说，“有的国产品牌做得很不错啊，只是知名度没打开，质量不比外国品牌差的。” 高速发展的信息时代，专利、技术已经不是决定 因素了，服务行业售卖的也不再是商品，而是服务。 纪宗尧点头：“确实是这个理，但以星曜目前的处境，自身难保，冒不起这种风险。” “爸。”纪见星手肘着桌面，指尖轻敲，“你尽快找时间约品牌方、供应商的负责人开会，拟定一份合作计划，一周内由我们星曜的服务人员入驻专柜，暂代柜姐职位。” “这……”纪宗尧挠挠头，“他们肯定不可能答应啊。” 现在的局面对星曜极其不利，得求着人家别走，哪能往外赶？ “那不正好，反正星曜也伺候不起这样的大佛了。”纪见星致的鹅蛋脸上漾着自信之，嗤笑道，“总有一天，我会让他们求着回来的。” 那句话怎么说来着？今天你对我理不理，明天我让你高攀不起。 纪宗尧叹服女儿稳 胜券，胜利在望的自信，惊了好半晌才出声：“爸爸可没这么大志向，只要星曜能维持现状，我就足了。” 纪宗尧回到正题：“你说的是什么办法？” 猜测不是让利，就是与时俱进做电商，建立网上商城，这些他也想过，要么效果不大，要么实施起来困难重重。 星曜百货逆风翻盘，难如登天。 纪见星缓缓道出自己参悟出的星曜1mm玄机：“即起，所有由星曜百货售卖出去的卫生棉、卫生巾等女用品，不再额外提供黑塑料袋，一律改用透明塑料袋。” 纪宗尧一口水呛在喉咙，猛咳了十几声总算顺过气，他难以置信地瞪大眼珠子问：“就这么简单？！” “对，”纪见星郑重其事地点点头，“就这么简单。” 大道至简，真理往往最简单。 纪宗尧摇头苦笑：“星宝你想过没有，万一你这个方法行不通，星曜就连这部分的顾客都失去了。” 他发自内心地尊重女，对卫生巾没有任何偏见，但某些传统观念深入人心，非一朝一夕能改变，而年轻女生大都会选择网购卫生巾，光临星曜女生活用品区的顾客主要是中年妇女群体…… 何况在桐城，大至超市，小到街边便利店，使用黑塑料袋装卫生巾是普遍现象。 “爸。”经过认真学习五千年文化，纪见星腹中多了不少墨水，以理服人，“穷则变，变则通。听古人的，准没错。” 听到上学时语文向来在及格边缘徘徊的女儿破天荒说出这么有哲理、有文化的话，纪宗尧动摇了：“那就……试试？” 纪见星拍板定案：“试！” 事实上，纪宗尧没抱太大希望，女儿难得为星曜出点子，虽然听起来像在开玩笑恶作剧，但终归是一份心意，总不能让她失望。 大不了他来为后果买单呗。 接下来，魔幻主义般的现实让纪宗尧狠狠地意识到自己是多么地大错特错，#星曜百货 【赞】【心】#的词条跃上热搜，点进去，是拥有千万粉丝的某大v发文称遇见了新奇事，她在星曜百货买卫生巾，收银员竟然给她用透明塑料袋，说是上面的规定。该博主真情实 地表示，长这么大，第一次“知道”卫生巾不是只配藏在黑袋子里，见不得光的东西，原来它和其他生活用品一样，可以光明磊落地装进透明袋，招摇过市…… 一石 起千层浪，底下评论破万。 “我一直不懂，女人来月经是很恶心很丢脸很难以启齿的事吗？！为什么每次都要用‘来那个了’，来‘大姨妈了’代替？坐标偏远小县城某乡镇，在超市买卫生巾得像做贼一样用黑袋子遮遮掩掩，在学校里公然拿出卫生巾就会被人 笑不检点，呵呵呵呵这个世界对女的恶意、偏见太大了！！！” “来月经不丢人，买卫生巾更不丢人！” “看似小小的举措，体现了对女的尊重，对平等人权的守护，非常谢@星曜百货对女群体合法权益的重视。” “是该清醒了，大清已经灭亡一百多年了【狗头】” “良心商场，我一定要去支持！！”【点赞】69863 “带我一个，姐妹们约起来啊！！！” “@星曜百货你的上帝还有三秒到达现场，请做好准备！” …… 随着网上热议，关注度攀升，刷足了年轻女网友们的好，客源源不断地涌入，星曜百货门庭若市，来了久违的生机。 纪宗尧掐疼手心，确认这不是一场白幻梦，喜不自胜，乐得像个五十多岁的孩子，在办公室跑了两圈，气 吁吁地拿着手机给女儿发信息。 同一时间，两条信息相撞。 老爸：“星宝你买热搜了？！” 星宝：“老爸你买热搜了？！” 老爸：“我没有啊。” 星宝：“我没有啊。” 她还在跟林紫挑选合适的营销公司，准备来一场看不出营销痕迹的营销呢。 得益于谈总的指点，星曜百货的引行动来了良好的开端，纪见星知恩图报，到姜红纱的面包店，亲手烤了一盒小饼干，送去给他当谢礼。 开门的是谈行彧助理，阎肃看到纪见星，难免想起她醉酒那夜，抱着谈总声泪齐下地喊“儿啊！王师北定中原，家祭无忘告乃翁哪！”的画面，依然历历在目，他动用了最高级别的表情管理，维持住集团特助的英形象：“纪小姐，谈总在开会。”ＦeNＧｙe-zＮ.ｃOｍ |
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巾擦干净手，从她手里拿走杯子，放到桌上：“等温了再喝。” 纪见星刚要反驳，他好整以暇地摆出商量正事的姿态：“有什么发现吗？” “发现了。”她气馁地坐到他对面，“光顾生活区的主要是家庭主妇和叔伯大爷，大部分确实转化成了购买力，但也有来叹空调，和老友闲逛打发时间的。” “星曜百货真正的利润大头在各奢侈品专柜，受众年龄大约集中在16-40岁，包括学生、普通工薪阶层、白领等，她们有闲，手头还有钱，乐意买奢侈品犒劳自己。” 这部分的人群本该成为拉动消费的巨大动力，却被服务人员糟糕透顶的服务态度拦在门外，贵妇名媛确实舍得花钱，可毕竟是少数，光靠她们偶尔想起的宠
并不足以撑起专柜的营业额。 纪见星点开某论坛的吐槽帖，星曜的柜姐曾被众愤难平的网友们怒挂三千高楼，公开处刑，还整出了个狗眼排名榜，名列第一的票数高达999票。 众网友分享了在星曜专柜不愉快的购物经历，基本和纪见星亲身体验的没差。 作为服务业，提供不了好的服务，无异于自取灭亡。 星曜百货就是这样一步步失去优势的，如果不及时止损，终将被浩浩
淘汰，惨死在沙滩上。 朝荣夕损，瞬息而已。 “以上就是我今天的全部发现。”恶劣的服务态度造成了赶客的严重后果，可最重要的，是怎么把
失的客源
引回来。纪见星收住话头，侧耳倾听，等待谈总的下一步指示。 谈行彧一目十行地扫视帖子内容：“你还记得美国某牙膏公司的故事吗？” 纪见星当然记得，业内经典案例，美国有家牙膏公司，前十年业绩屡创新高，此后三年营业额年年停滞，董事会召开全国高层会议，有位年轻经理提出，只要把现有的牙膏开口扩大1mm，便可摆
困局。 该公司第十四年的营业额增加了32％。 纪见星云里雾里，似懂又非懂。 谈行彧拨云见月，一针见血道：“找到星曜百货的那1mm，所有难题就能
刃而解。” 纪见星明白他想表达一个细微的变化往往会引起意料不到的后果的道理，正如亚马逊的蝴蝶，扇动几下翅膀，可以在两周以后引起美国德克萨斯州的一场龙卷风。 可是，什么是星曜的1mm呢？？？ 看着她
怀期待的表情，谈行彧忍俊不
：“我不知道，得由你自己去找出来。” 晚霞收尽最后一抹余晖，夜幕降临，星辰一一在夜空就位，每家每户接连亮起灯，飘出饭香。 纪见星犹豫着要不要留他吃晚饭，谈行彧起身，整了整袖口：“我还有点事，先走了。” 想见就能随时见到，不想见也得被迫见到，以致纪见星忘记他是掌管着偌大集团，事务繁忙的大人物了，本就忙碌，还要
的损招，到头来竹篮打水一场空…… 纪见星突然良心发现，觉得
过意不去的，她亲自送他到门外，笑颜清浅：“谈先生，再见。” 晚风轻送，将她宽大的防晒衫衣摆吹向他的皮鞋，摩挲着，徒生暧昧。 谈行彧望向那双清澈见底的眼眸，克制住，蓦然生出的，揽她入怀的冲动，他终是笑着说了声：“再见。” 这时，挽着老公出门散步的赵大娘从拐角处出现，目
“终于被我逮到了吧”的
光，还说不是男朋友，这都光明正大
意道别了！ 赵大娘调侃地朝小两口比了碰头亲嘴的俩大拇指，心
将枕头
在怀中，看窗外天
一点点放明，发了条信息告诉金萤今天继续罢工不去公司了，她躺到朝
变成烈
，饿得受不了，爬下
，进浴室梳洗。 牙膏在嘴里刷出绵密的泡沫，镜子里的人长发凌
半
巾，不小心碰落架子上的卫生棉，她蹲下来，对着它怔怔出神。 仿佛在黑暗中前行许久，终于得遇曙光，豁然开朗，她眸底迸
出雪亮的光芒，兴高采烈地一跃而起，抱着卫生棉转圈圈：“我知道了！” 山重水复疑无路，柳暗花明又一村！ 顾不上吃早餐，纪见星驱车来到星曜百货总部，大步
着袖子，磨拳霍霍，“是不是嘉汽有人欺负你了？！别怕，老爸给你撑
！” “没没没。”纪见星忙摆手，窝进舒服的老板椅，黑眸亮晶晶，闪闪发着光，“爸，我想到提高星曜营业额的办法了。” 纪宗尧拖了把椅子坐她旁边，拨了内线电话让秘书送她
，店内却供着一帮看不起具有消费能力的普通顾客，冷眼冷言冷语赶客的散财童女，搞得乌烟瘴气。 不知道的还以为她们是什么天仙下凡，眼珠子忘了带，还在天上高高挂着呢。 纪宗尧说起难处：“星曜百货人
手干涉它的内部运作。” 纪见星转着钢笔玩，往椅背一靠，冷哼道：“解约就解约，
因素了，服务行业售卖的也不再是商品，而是服务。 纪宗尧点头：“确实是这个理，但以星曜目前的处境，自身难保，冒不起这种风险。” “爸。”纪见星手肘
胜券，胜利在望的自信，惊了好半晌才出声：“爸爸可没这么大志向，只要星曜能维持现状，我就
地表示，长这么大，第一次“知道”卫生巾不是只配藏在黑袋子里，见不得光的东西，原来它和其他生活用品一样，可以光明磊落地装进透明袋，招摇过市…… 一石
起千层浪，底下评论破万。 “我一直不懂，女人来月经是很恶心很丢脸很难以启齿的事吗？！为什么每次都要用‘来那个了’，来‘大姨妈了’代替？坐标偏远小县城某乡镇，在超市买卫生巾得像做贼一样用黑袋子遮遮掩掩，在学校里公然拿出卫生巾就会被人
笑不检点，呵呵呵呵这个世界对女
吁吁地拿着手机给女儿发信息。 同一时间，两条信息相撞。 老爸：“星宝你买热搜了？！” 星宝：“老爸你买热搜了？！” 老爸：“我没有啊。” 星宝：“我没有啊。” 她还在跟林紫挑选合适的营销公司，准备来一场看不出营销痕迹的营销呢。 得益于谈总的指点，星曜百货的引